LG소액결제정책 문의 안내

상황에 따라 다릅니다. 화면에 뜬 문구를 그대로 보여 주셔야 하는 경우에는 문자나 채널 쪽이 빠릅니다. 문구를 옮겨 적으시거나 화면을 그대로 보내 주실 수 있어 오갈 일이 줄어듭니다. 반대로 여러 갈래를 두고 상황을 설명하셔야 하는 경우에는 통화가 빠릅니다. 되묻고 답하는 과정이 한 번에 이뤄지기 때문입니다. 어느 쪽이든 확인하는 기준은 같으므로 결과가 달라지지는 않습니다. 접수는 365일 24시간 받고 있어 편하신 시간에 남기셔도 됩니다. 처음부터 많은 내용을 적으실 필요는 없습니다. 짧게 남겨 주셔도 저희가 필요한 것을 여쭤 보며 채워 나갑니다. 오히려 한 번에 길게 쓰시려다 남기지 못하고 미루시는 경우가 많아, 한 줄이라도 먼저 남기시는 편을 권해 드립니다. 창구를 바꿔 가며 같은 것을 물으시면 오히려 답이 늦어집니다. 한 곳에 남기시고 답을 기다리시는 편이 대체로 빠릅니다. 답이 필요하신 시간이 정해져 있으면 그 사정도 함께 적어 주십시오. 어느 창구든 남기신 내용은 그대로 이어지므로 처음부터 다시 설명하지 않으셔도 됩니다.

됩니다. 통화가 어려운 자리에 계시거나 밤늦은 시간이라 통화가 부담스러우신 분들이 많습니다. 문자로 남겨 주시면 들어온 차례대로 확인해 답을 드립니다. 문자 쪽은 오간 내용이 그대로 남는다는 점이 오히려 편합니다. 나중에 다시 보실 때 기억에 의존하지 않으셔도 되고, 안내받으신 기준을 명세와 견주실 때 그대로 쓰실 수 있습니다. 화면에 뜬 문구나 이용내역 화면을 그대로 보내 주시면 원인을 좁히기도 빠릅니다. 통화로 설명하실 때는 문구를 옮겨 말씀하시다 한두 글자가 달라져 갈래가 어긋나는 일이 있는데, 문자에서는 그런 일이 줄어듭니다. 답을 드린 뒤 이해되지 않는 대목이 있으면 그 자리에서 다시 물어보셔도 됩니다. 같은 내용을 다시 정리해 보내 드릴 수도 있습니다. 밤늦게 남기신 문의도 그대로 접수됩니다. 답이 늦어 보이더라도 순서가 밀린 것이지 빠진 것이 아니니 같은 내용을 여러 번 보내지 않으셔도 됩니다. 접수는 365일 24시간 열려 있습니다. 남겨 두신 기록이 나중에 가장 큰 도움이 되므로 문자 쪽을 권해 드리는 편입니다.

그렇지 않습니다. 확인만 하시고 진행하지 않으셔도 아무 문제가 없습니다. 저희는 지금 회선이 어느 조건에 놓여 있고 어느 조항이 걸리는지를 정리해 드리는 데까지를 안내로 봅니다. 그 뒤에 어떻게 하실지는 이용자분이 정하실 일입니다. 서둘러 정하실 이유가 없는 절차이므로 내용을 충분히 보신 뒤에 판단하셔도 늦지 않습니다. 진행 도중에 멈추고 싶으시면 그때 말씀해 주셔도 됩니다. 중간에 멈추셨다고 해서 다시 물으실 때 불이익이 생기지 않습니다. 조건과 기준은 시점에 따라 달라질 수 있어 특정 숫자를 단정해 말씀드리지 않습니다. 대신 어떤 조건에서 어떤 기준이 걸리는지 설명드리고, 직접 판단하실 수 있도록 필요한 것을 정리해 드리는 방식으로 안내합니다. 안내드린 내용은 문자로 남겨 드립니다. 확인만 받아 두시고 몇 달 뒤에 다시 물으시는 분들도 계십니다. 그때는 상황이 달라져 있을 수 있으니 처음부터 다시 확인해 드립니다. 예전에 안내받으신 내용이 있으시면 그것부터 견줘 드립니다. 지금 정하지 않으셔도 되는 일을 정하시라고 재촉하지 않는 것이 저희 방식입니다.